الدعم
الدعم

الالتزام بالخدمة


I الدعم الفني قبل البيع
1. المشاركة في الأعمال التحضيرية للمشروع وتقديم المشورة المرجعية عندما يبدأ المشتري بتنفيذ خطة المشروع واختيار نوع المعدات.
2. إرسال المهندسين الفنيين المختصين وموظفي المبيعات لتنفيذ التواصل العميق مع الاشياء التقنية للمشتري وإعطاء المعدات الأولية و اختيار نوع الحل.
3. تزويد مخطط العمليات، والبيانات التقنية، وتخطيط المرافق للمعدات ذات الصلة للمشتري و لتصميمه لمبنى المصنع.
4. تقديم مثال هندسي للشركة المرجع للمشتري خلال اختيار نوع والتصميم. وفي ذات الوقت، توفير الاشياء ذات الصلة من مثال الهندسة للتبادل الفني.
5. فحص حقل الإنتاج وتدفق العملية للشركة. تقديم الوثائق المتعلقة بنظام إدارة و اللوجستيات ونظام مراقبة الجودة.


II إدارة المشاريع في بيع
1. فيما يتعلق بالمشروع مع العقد الموقع، تقوم الشركة بتنفيذ إدارة المشروع التي تغطي العملية الشاملة من توقيع العقد إلى الفحص النهائي وقبول المشروع. الخطوات الأساسية هي كما يلي: توقيع العقد، خطة الرسم البياني و الإنتاج والتجهيز و التجميع الأولي والتصحيح ثم التجميع النهائي التصحيح ومراقبة التسليم و معدات الشحن و محطة التصحيح وبعدها الاختيار والقبول.
2. ستقوم الشركة بتعيين مهندس لديه خبرة وفيرة في إدارة المشاريع باعتباره شخص مسؤول، وهو سيتحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة المشروع والاتصال. وينبغي للمشتري تأكيد مواد التعبئة والتغليف و تقديم عينة. وينبغي للمشتري أيضا توفير المواد للمورد مجانا للتشغيل التجريبي أثناء التجميع والتصحيح.
3. الفحص الأولي وقبول المعدات يمكن أن يتم في مصنع المورد أو مصنع المشتري. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع المورد، يجب على المشتري إرسال الأشخاص إلى مصنع المورد للفحص والقبول في غضون 7 أيام بعد تلقي إخطار بإنتهاء إنتاج المعدات من المورد. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع المشتري، يجب تفكيك المعدات وفحصها مع وجود أطراف من كل من المورد والمشتري خلال يومين بعد وصول المعدات. وينبغي أيضا الانتهاء من تقرير الاختيار والقبول.
4. يتم تحديد مخطط تركيب المعدات من خلال اتفاق الطرفين. وموظفو التصحيح لهم مهمة توجيه التثبيت وفقا للعقد وتنفيذ التدريب الميداني لموظفي التشغيل والصيانة للمستخدم.
5. بشرط أن يتم توفير إمدادات المياه والكهرباء والغاز ومواد التصحيح، يمكن للمشتري أن يقدّم إخطارا في شكل مكتوب للمورد لإرسال أشخاص يقومون بتصحيح المعدات. وينبغي أن تُدفع حسابات المياه والكهرباء والغاز وتصحيح المواد من قبل المشتري.
6. يتم التصحيح في مرحلتين. يتم تركيب المعدات ويتم وضع الخطوط في المرحلة الأولى. في المرحلة الثانية، يتم تنفيذ التصحيح والتشغيل التجريبي على شرط أن تتم تنقية و تكييف الهواء للمستخدم و توفير المياه والكهرباء والغاز ومواد التصحيح.
7. وفيما يتعلق بالتحقق النهائي والقبول، يجرى الاختبار النهائي وفقا للعقد وكتاب تعليمات المعدات بحضور كل من موظفي المورد والشخص المسؤول عن ذلك. يتم ملء تقرير الفحص النهائي والقبول عند الانتهاء من الاختبار النهائي.


III الوثائق التقنية المقدّمة
I) بيانات تأهيل التثبيت (IQ)
1. شهادة الجودة، كتاب التعليمات، قائمة التعبئة
2. قائمة الشحن، قائمة الأجزاء المكونة، إعلام لتصحيح الأخطاء
3. مخطط التخطيطات (بما في ذلك مخطط الرسم، رسم موقع ربط الأنابيب ، رسم موقع العقد، الرسم التخطيطي الكهربائي، الرسم التخطيطي الميكانيكي، كتاب تعليمات للتركيب والرفع)
4. دليل التشغيل للأجزاء الرئيسية التي تم شراؤها


II) بيانات مؤهلات الأداء (PQ)
1. مصنع تقرير التفتيش على أداء المعلمة
2. شهادة القبول للأداة
3. شهادة من المواد المهمة أو الخطرة من الجهاز الرئيسي
4. المعايير الحالية للمنتج و معايير قبول المنتج


III) بيانات تأهيل العملية (OQ)
1. طريقة الاختبار للمعدات المعلمة التقنية ومؤشر الأداء
2. إجراءات التشغيل القياسية، إجراء الغسل القياسية
3. إجراءات الصيانة والإصلاح
4. معايير سلامة المعدات
5. سجل التأهيل
6. سجل تأهيل الأداء
7. سجل التأهيل و التشغيل التجريبي


IV) التحقق من أداء المعدات
1. التحقق الوظيفي الأساسي (التحقق من الكمية والوضوح)
2. تحقق من مطابقة الهيكل والتصنيع
3. الاختبار الوظيفي للمتطلبات و التحكم الآلي
4. توفير حلّ تمكين مجموعة كاملة من المعدات لتلبية شروط و مؤهلات GMP


IV خدمات ما بعد البيع
1. إنشاء ملفات معدات العملاء، والحفاظ على سلسلة التوريد دون انقطاع من قطع الغيار، وتقديم المشورة للعميل في ما يخصّ التحديث الفني والاستبدال.
2. إنشاء نظام المتابعة. زيارة العملاء بشكل دوري عندما يتم الانتهاء من تركيب المعدات والتصحيح لتقديم معلومات و استخدامها مرة أخرى في الوقت المناسب لضمان الجودة و نجاح العملية و الوثوق بها وإزالة قلق العميل.
3. الرد في غضون ساعتين بعد تلقي إخطار بفشل أو عدم عمل معدات المشتري أو شرط الخدمة. ترتيب موظفي الصيانة للوصول إلى الموقع في غضون 24 ساعة، و 48 ساعة على الأكثر.
4. فترة ضمان الجودة: سنة واحدة بعد قبول المعدات. "ثلاثة ضمانات" للتنفيذ خلال فترة ضمان الجودة تشمل: ضمان الإصلاح (لآلة كاملة)، ضمان استبدال (لأجزاء باستثناء الضرر الذي أحدثه الإنسان)، وضمان استرداد (القطع اختيارية).
5. إنشاء نظام شكوى بشأن الخدمة. هدفنا النهائي و الرئيسي هو خدمة عملائنا بشكل أفضل وقبول إشراف عملائنا. يجب أن نضع حدا للظاهرة التي يتعرض لها الموظفون من دفع خلال تركيب المعدات و التصحيح والخدمات التقنية.


V برنامج التدريب للتشغيل والصيانة
1. المبدأ العام للتدريب هو "كمية كبيرة و جودة عالية و سرعة وخفض في التكاليف". وينبغي أن يخدم برنامج التدريب الإنتاج.
2. المقرر: المقرر النظري والدورة العملية. الدورة النظرية تكون أساسا حول المعدات و مبدأ العمل و الهيكل وخصائص الأداء ومجموعة التطبيق والاحتياطات التشغيلية، وما إلى ذلك من طرق تدريس المتدرب المعتمدة الدورة العملية و التي تمكن المتدربين من السيطرة بسرعة على العملية والصيانة اليومية والتصحيح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال التعامل مع المعدات واستبدال وتعديل أجزاء محددة.
3. المعلمون: تصميم كبير للمنتج و الفنيون من ذوي الخبرة
4. المتدربون: موظفو التشغيل وموظفو الصيانة وموظفو الإدارة ذات الصلة بالمشتري.
5. وضع التدريب: يتم تنفيذ البرنامج التدريبي في موقع تصنيع المعدات للشركة لأول مرة، ويتم تنفيذ البرنامج التدريبي في موقع الإنتاج للمستخدم للمرة الثانية.
6. وقت التدريب: اعتمادا على الوضع العملي للمعدات والمتدربين
7. تکلفة التدریب: توفیر بیانات التدریب مجانا واستیعاب المتدربین مجانا وبدون رسوم تدریبیة.
الدعم
كتالوج